Close
Kategórie
Odvetvia
Lokality
Viac možností vyhľadávania. Prehľadávať ponuky práce podľa spoločnosti, dátumu zverejnenia, názvu pozície, a ďalšie
Hľadať v poradni 
Hľadať
Poradňa » Pohovor » Príprava na pohovor » Aj telefonovanie má svoje pravidlá, ktoré ...

Aj telefonovanie má svoje pravidlá, ktoré je dobré dodržiavať

Niekoľkokrát za deň zdvihneme telefón, aby sme sa porozprávali so zákazníkmi, kolegami, obchodnými partnermi, priateľmi alebo členmi rodiny. Telefón sa skrátka stal jedným z hlavných komunikačných prostriedkov. Nie každý však telefonuje profesionálne, aj keď rady, ktoré v príspevku uvádzame, sa hocikomu môžu zdať samozrejmé a banálne.

Telefonický rozhovor by sme mali začať so všetkými náležitosťami. Stručný úvod by mal obsahovať názov firmy, meno a pozdrav, aby volaný okamžite vedel, s kým má čo do činenia. Ak máme úvod za sebou, pokračujeme ďalej. Platí zásada, že ten, kto sa pýta, rozhovor vedie. Takzvané otvorené otázky, v ktorých sa na niečo alebo na niekoho pýtame, umožňujú partnerovi na druhom konci prevziať iniciatívu rozhovoru. Každopádne platí, že telefonujúci musí reagovať citlivo. Vpadnúť druhému do reči nie je zdvorilé. Ak však chcete len niečo podotknúť, potom dotaz svedčí o vašom takte a záujme o vec.

Aktívne načúvanie a plná koncentrácia na telefonát by mali byť samozrejmosťou. Avšak pozor na detaily. Často stačia maličkosti, aby sme v partnerovi vzbudili dojem, že ho nepokladáme za rovnocenného. Napríklad posielanie SMS správ, písanie e-mailov alebo gestikulovanie na kolegov v kancelárii behom telefonovania, nie je namieste. Dlhé prestávky alebo písanie na stroji, ktoré mikrofón telefónu registruje, svedčia o tom, že telefonujúci sa plne nevenuje rozhovoru. Slová, ako áno alebo hmm, pri dlhšom hovore signalizujú, že partnera počúvame a že máme slúchadlo pri uchu, zhodujú sa odborníci zaoberajúci sa komunikáciou medzi ľuďmi.

Ak zhrnieme na konci telefonického hovoru jeho obsah, dávame najavo, že sme boli pozorní, súčasne nám to ale tiež umožní, aby sme si ujasnili prípadné nepresnosti.

Rovnako tak odborníci odporúčajú, aby telefonujúci prejavil svoju spokojnosť, že mohol s partnerom hovoriť. Na záver telefonického rozhovoru je dobré znova naposledy menom osloviť partnera, ktorého meno by v priebehu telefonického rozhovoru malo padnúť najmenej trikrát.

Dobrá príprava je polovičné víťazstvo
Vylaďte svoje telo a svoju tvár tak, aby ste mali dobrú náladu, akonáhle zdvihnete slúchadlo. Aj keď sa navzájom nevidíte, poznáte, či sa človek na druhom konci usmieva, alebo naopak nie je dobre naladený. Odborníci sa zhodujú, že o úspechu telefonického hovoru rozhoduje voľba slov len približne zo siedmich percent. Správne držanie tela a mimika, rovnako ako sympatický hlas hrajú omnoho dôležitejšiu rolu než samotná rétorika.

Ak máte definovaný cieľ vášho telefonického rozhovoru a približný plán, ako má telefonát prebiehať, bude vaša úloha ľahšia. Odporúča sa tiež najskôr získať prehľad a až potom prejsť na detaily.

Ako vylepšiť svoj hlas v telefónnom slúchadle:
Spev: hlas je mäkší a hebkejší, sonórne hlasy sú vnímane ako atraktívne. Každé ráno si spievajte jednotlivé samohlásky. Začínajte hlavovým "i". Aj pohmkávanie je vhodný tréning. Striedanie hlasného a tichého spevu podporuje nielen váš hlas, ale prispieva aj k dobrej nálade.

Artikulácia: Pretože kultúra hovoreného slova v poslednej dobe značne klesla, trénujte správnu výslovnosť s korkovou zátkou medzi zubami.

Dýchanie: Nezabúdajte behom reči dýchať a dodržujte jej rovnomerné tempo.

Pokiaľ je telefón vybavený záznamníkom, nahovorte správu, od koľko do koľko hodín nebudete k zastihnutiu. Pre telefonujúceho je táto informácia dôležitá, pretože bude vedieť, za ako dlho sa ozvete. Neurčité oznámenie, že nie ste k zastihnutiu a aby telefonujúci zanechal správu, vzbudzuje u volajúceho neistotu.
Ohodnotiť tento článok:
Priemerné hodnotenie:
Poslať e-mailom
Poslať e-mailom
Zdieľať
Zdieľať

Najnovšie ponuky

Aerodynamicist – Formula 1
Company
Zverejnené: 7. 2. 2012
Banbury, OX164PN
Senior Web Developer (Java platform)
Monster
Zverejnené: 7. 2. 2012
Prague, , 11000
Solution Integrator – Oracle DB Expert
MWB RECRUITMENT LIMITED, organizační složka
Zverejnené: 7. 2. 2012
London
Java/J2EE Developer
MWB RECRUITMENT LIMITED, organizační složka
Zverejnené: 7. 2. 2012
Prague, Brno
Validation Engineer / Tester
MWB RECRUITMENT LIMITED, organizační složka
Zverejnené: 7. 2. 2012
Prague, Brno

Chcete presnejšie výsledky?  Aktualizujte si profil

Zobraziť všetky aktuálne ponuky práce

Prehľadávať Poradňu
Prehľadávať Poradňu
Vyhľadávanie práce
Životopis a motivačné listy
Pohovor
Plat a benefity
Na pracovisku
Kariérny vývoj

Vitajte v sekcii Poradňa!
Ako sa správať na pohovore? Čo spomenúť v sprievodnom liste? Ako postupovať v sporných situáciách na pracovisku? Odpovede z pera našich špecialistov na podobné otázky, ako aj informácie ohľadom zamestnania a kariéry všeobecne, nájdete v tejto sekcii.

Všetky články v tejto sekcii

Všetky články v tejto sekcii

Všetky články v tejto sekcii

Všetky články v tejto sekcii

Všetky články v tejto sekcii

Všetky články v tejto sekcii

Poslať e-mailom
Vytlačiť
Zdieľať
Ohodnotiť tento článok:
Priemerné hodnotenie:

Produkty a služby

Databáza životopisov
Nájdte si zamestnanca v databázi životopisov
Employer Branding
Zviditeľníme vás na trhu práce
HR riešenia
HR riešenia a systémy na mieru vaším potrebám
TMS
Komplexné riešenie náboru zamestnancov
Zverejniť ponuku práce
Zverejnite svoju ponuku práce rýchlo a jednoducho

Riešenia

Prvýkrát na Monster.sk?
Čo ponúka Monster.sk
Služby pre SMB
Čo Monster ponúka menším a stredným podnikom
Ponuka pre enterprise klientov
Komplexné riešenie pre veľké a globálne spoločnosti
Riešenia pre agentúry
Ponuka služieb pre personálne agentúry

Vyhľadávanie práce

Vyhľadávanie práce
Ako sa odlíšiť od ostatných? Prečítajte si, čo je pre personalistov dôležité.
Viac o hľadaní práce

Životopisy & Motivačné dopisy

Životopisy & Motivačné dopisy
Tipy na vylepšenie Vášho životopisu
Prečítajte si rady odborníkov, ako napísať čo najlepší profesný životopis a akých chýb sa pri písaní životopisu vyvarovať.
Viac o životopisoch a motivačných dopisoch

Pracovný pohovor

Pracovný pohovor
Máte pozvánku na pohovor?
Ako sa čo najlepšie pripraviť a využiť ponúknutú šancu?
Viac o pracovnom pohovore

Plat a benefity

Plat a benefity
Vyjednávanie o plate
Ako vyjednávať o plate a o koľko si povedať?
Viac o plate & benefitoch

Kariérny vývoj

Kariérny vývoj
Nepriaznivé zmeny a sebapoznanie
Nepriaznivé zmeny sú príležitosťou k sebapoznaniu a osobnostnému rastu
Predajte svoje schopnosti

Problémy na pracovisku

Problémy na pracovisku
Vzťahy na pracovisku
Jedným z piliérov profesijného úspechu je aj spoločenské vystupovanie. Ani v práci nesmiete zanedbávať dobré spôsoby.
Ako sa obliecť - video tip

Pracovný pohovor

Pohovor
Najčastejšie chyby pri pohovore
Akých prehreškov by ste sa pri pohovore nemali dopustiť?
Viac o pracovnom pohovore

Efektívne hľadanie práce

Vyhľadávanie práce
Práca s pomocou personálky
Výhody a nevýhody spolupráce s personálnou agentúrou pri hľadaní práce
Viac o hľadaní práce

Pre užívateľov

Hľadanie práce - voľné miesta
Nájdite si lepšiu prácu v ponukách práce na Monster.sk
Zverejnite svoj životopis
Zverejnite svoj životopis a nechajte sa spontánne osloviť zamestnávateľmi
Kariérne poradenstvo
Tipy pre váš životopis, vzory životopisov i kariérne poradenstvo
Pracovné právo
Užitočné informácie z oblasti pracovného práva
Vzory profesných životopisov
Neviete, ako napísať profesný životopis? Poradíme a ukážeme vám vzorové životopisy
Stiahnite si Monster aplikáciu pre iPad
Reagujte na ponuky práce z Vášho iPadu, kdekoľvek a kedykoľvek.

Pre zamestnávateľov

Zverejnenie ponuky práce
Rýchle a jednoduché zverejnenie ponúk práce
Databáza životopisov
Desaťtisíce aktívnych kandidátov v databáze Monster. Nájdite si kvalitných zamestnancov.
Bannerové kampane a Employer Branding
Chcete sa zviditeľniť na trhu práce? Potrebujete podporiť HR marketing?
HR riešenia a systémy
HR riešenia a systémy nielen pre správu náborového procesu
Virtuálny veľtrh práce
Interaktívna komunikácia s kandidátmi v priebehu úspešného veľtrhu práce. Pozrite si demo poslednej edície.
Všetky služby
Pozrite sa na ďalšie naše produkty a služby a získajte konkurenčnú výhodu pred ostatnými zamestnávateľmi!

Tipy pre vás

Firemné profily
Profily a prezentácie zaujímavých zamestnávateľov
Monster iPhone aplikácia
Ponuky práce pre váš iPhone. Hľadajte a odpovedajte na ponuky práce.
Zverejnite svoj životopis
Nechajte sa nájsť zamestnávateľmi, zverejnite svoj životopis na Monster.sk.
Virtuálny veľtrh práce
Interaktívna komunikácia so zaujímavými zamestnávateľmi
Monster aplikácia pre Android
Ponuky práce pre váš Android. Hľadajte a odpovedajte na ponuky práce.
Psychometrické testovanie
Prečítajte si, aké psychologické a kompetenčné testy existujú a čo pre Vás môžu znamenať pri výberovom konaní.

Ďaľšie odkazy

Ponuky práce v kategóriách
Prechádzajte všetky ponuky práce v kategóriách a oboroch
Monster anketa
Povedzte nám, čo si myslíte!
Ponuky práce na e-mail
Zaregistrujte sa a nechajte si zasielať ponuky práce e-mailom
Kartotéka najrôznejších pracovných pozícií a popisov práce
Potrebujete sa dozvedieť podrobné informácie o pracovných pozíciách? Adela a Sajfa vám poradia!
Spomaľte, stres sa už nenosí!
Dobite baterky, spomaľte, nájdite rovnováhu medzi pracovným a osobným životom!
Monster blog o trendoch v nábore a svete práce v angličtine
Prečítajte si zaujímavé príspevky o vývoji pracovného trhu a aktuálnych trendoch v nábore zamestnancov.
Práca - hľadať ponuky práce
Kariéra u nás | Sieť Monster
Podmienky používania | Ochrana súkromia | Nápoveda | Bezpečnost´ | Kontakt | Mapa stránok | O spoločnosti
eTrustLogo ©2011 Monster - Všetky práva vyhradené - U.S. Patent No. 5,832,497 - NYSE: MWW - V: 2012.1.0.28-109

|Chat With An Employer

Want to Chat With an Employer?

One or more employers would like to chat with you.
Review Invitations
or Close
Don't show me this again