Zatvoriť
Kategórie
Odvetvia
Lokality
Viac možností vyhľadávania. Prehľadávať ponuky práce podľa spoločnosti, dátumu zverejnenia, názvu pozície, a ďalšie
Hľadať v poradni 
Hľadať
Poradňa » Na pracovisku » Problémy na pracovisku » Viete telefonovať?

Viete telefonovať?

S rozvojom moderných komunikačných technológií stráca na význame osobné jednanie, dôsledkom toho je aj fakt, že stále viac kontaktov prebieha pomocou telefónu. Preto by sme sa mali zamyslieť nad tým, či dodržujeme zásady správneho telefonovania...

Prílišná rýchlosť je na škodu.
V mnohých kanceláriách sa chvália tým, že sa u nich telefóny zdvíhajú hneď pri prvom zazvonení. Zámer je síce dobrý, avšak pre volajúceho to príliš príjemné nie je. V zásade platí, že by ste telefón mali zdvihnúť medzi druhým a tretím zazvonením. V tomto momente ste totiž vy aj volajúci na hovor pripravení. Pokiaľ telefón zdvihnete okamžite, nie je ešte ani jeden z účastníkov hovoru dostatočne koncentrovaný. Doprajte teda sebe aj druhej strane čas, pripravte si papier a ceruzku a až potom telefón zdvihnite.

Predstavte sa jasne a stručne.
"Dobrý deň, spoločnosť firma a partner, obchodné oddelenie, volám sa Monika Nováková, čo pre vás môžem urobiť?" Než si vypočujete celé uvítanie, pravdepodobne zabudnete, kam ste sa vlastne dovolali. Ak sa ohlasujete do telefónu, postačí pozdrav, názov spoločnosti a vaše meno. Ak je hovor prepojovaný, potom už ani nemusíte opakovať meno firmy.

Vždy môžete pomôcť.
"S tým vám bohužiaľ nepomôžem, skúsim vás niekam prepojiť." Aj to, že dokážete správne identifikovať problém a prepojiť hovor k zodpovednej osobe, je pomoc. Vyvarujte sa teda formulácii typu "v takom prípade pre vás nemôžem nič urobiť", vždy môžete pomôcť aspoň radou.

Vyjadrite skutočnosti ako otázku.
Namiesto "okamih, prepojím vás", povedzte: "Môžem vás prepojiť na obchodné oddelenie? Tam najlepšie odpovedia na vaše otázky." Tak nič neoznamujete, ale poskytujete určitú službu.

Uvádzajte konkrétne termíny.
Ak žiadate, aby vám niekto zavolal naspať, pridajte aj informáciu, kedy je najľahšie vás zastihnúť. Uľahčí to prácu vám aj volajúcemu a zároveň zvyšuje šancu, že sa telefonátu skutočne dočkáte.

Pri telefonovaní stojte.
Ak sa cítite neisto, prípadne chcete ukončiť hovor a nedarí sa vám to, postavte sa. Váš hlas tak bude znieť sebavedomejšie a istejšie a tiež sa tak budete cítiť.

Ako hovor ukončiť?
Ak máte pocit, že už bolo povedané všetko dôležité, krátko to zhrňte ("ako sme sa dohodli"), poďakujte ("za ochotu, čas"), poprajte ("pekný deň") a nenásilne sa rozlúčte.

Pýtajte sa správne.
Častým problémom telefonických rozhovorov je to, že sa nám nepodarí zachytiť meno partnera. Opýtať sa však po desiatich minútach hovoru "ako sa vlastne voláte", nie je tou najlepšou alternatívou. Skúste napr. "môžem si presne poznamenať vaše meno?"

Nespoliehajte na svoju pamäť.
Aj v priebehu hovoru si robte čo najviac poznámok. Akonáhle sa budete záležitosťou zaoberať neskôr, nespomeniete si na všetko dôležité. Za presné poznámky budete sami sebe vďačný.
Ohodnotiť tento článok:
Priemerné hodnotenie:
Poslať e-mailom
Poslať e-mailom
Zdieľať
Zdieľať

Najnovšie ponuky

Order Processing Support with French language
Monster
Zverejnené: 23. 5. 2012
Brno, , 60200
Accounting Director
Dell, Inc.
Zverejnené: 23. 5. 2012
Bratislava, Brat...
EMEA Deal Registration Sr. Associate
Dell, Inc.
Zverejnené: 23. 5. 2012
Bratislava, Brat...
CONSULTANT SAP Integration, (REFERENZNR 15052012/M.SK)
Raiffeisen Informatik GmbH
Zverejnené: 23. 5. 2012
Wien (AT)
APPLICATION SALES ENGINEERS (m/f)
HEUFT SYSTEMTECHNIK GMBH
Zverejnené: 23. 5. 2012
Shanghai (CN) / ...

Chcete presnejšie výsledky?  Aktualizujte si profil

Zobraziť všetky aktuálne ponuky práce

Prehľadávať Poradňu
Prehľadávať Poradňu
Vyhľadávanie práce
Životopis a motivačné listy
Pohovor
Plat a benefity
Na pracovisku
Kariérny vývoj

Vitajte v sekcii Poradňa!
Ako sa správať na pohovore? Čo spomenúť v sprievodnom liste? Ako postupovať v sporných situáciách na pracovisku? Odpovede z pera našich špecialistov na podobné otázky, ako aj informácie ohľadom zamestnania a kariéry všeobecne, nájdete v tejto sekcii.

Všetky články v tejto sekcii

Všetky články v tejto sekcii

Všetky články v tejto sekcii

Všetky články v tejto sekcii

Všetky články v tejto sekcii

Všetky články v tejto sekcii

Poslať e-mailom
Vytlačiť
Zdieľať
Ohodnotiť tento článok:
Priemerné hodnotenie:

Produkty a služby

Databáza životopisov
Nájdte si zamestnanca v databázi životopisov
Employer Branding
Zviditeľníme vás na trhu práce
HR riešenia
HR riešenia a systémy na mieru vaším potrebám
TMS
Komplexné riešenie náboru zamestnancov
Zverejniť ponuku práce
Zverejnite svoju ponuku práce rýchlo a jednoducho

Riešenia

Prvýkrát na Monster.sk?
Čo ponúka Monster.sk
Služby pre SMB
Čo Monster ponúka menším a stredným podnikom
Ponuka pre enterprise klientov
Komplexné riešenie pre veľké a globálne spoločnosti
Riešenia pre agentúry
Ponuka služieb pre personálne agentúry

Vyhľadávanie práce

Vyhľadávanie práce
Ako sa odlíšiť od ostatných? Prečítajte si, čo je pre personalistov dôležité.
Viac o hľadaní práce

Životopisy & Motivačné dopisy

Životopisy & Motivačné dopisy
Tipy na vylepšenie Vášho životopisu
Prečítajte si rady odborníkov, ako napísať čo najlepší profesný životopis a akých chýb sa pri písaní životopisu vyvarovať.
Viac o životopisoch a motivačných dopisoch

Pracovný pohovor

Pracovný pohovor
Máte pozvánku na pohovor?
Ako sa čo najlepšie pripraviť a využiť ponúknutú šancu?
Viac o pracovnom pohovore

Plat a benefity

Plat a benefity
Vyjednávanie o plate
Ako vyjednávať o plate a o koľko si povedať?
Viac o plate & benefitoch

Kariérny vývoj

Kariérny vývoj
Nepriaznivé zmeny a sebapoznanie
Nepriaznivé zmeny sú príležitosťou k sebapoznaniu a osobnostnému rastu
Predajte svoje schopnosti

Problémy na pracovisku

Problémy na pracovisku
Vzťahy na pracovisku
Jedným z piliérov profesijného úspechu je aj spoločenské vystupovanie. Ani v práci nesmiete zanedbávať dobré spôsoby.
Ako sa obliecť - video tip

Pracovný pohovor

Pohovor
Najčastejšie chyby pri pohovore
Akých prehreškov by ste sa pri pohovore nemali dopustiť?
Viac o pracovnom pohovore

Efektívne hľadanie práce

Vyhľadávanie práce
Práca s pomocou personálky
Výhody a nevýhody spolupráce s personálnou agentúrou pri hľadaní práce
Viac o hľadaní práce

Pre užívateľov

Hľadanie práce - voľné miesta
Nájdite si lepšiu prácu v ponukách práce na Monster.sk
Zverejnite svoj životopis
Zverejnite svoj životopis a nechajte sa spontánne osloviť zamestnávateľmi
Kariérne poradenstvo
Tipy pre váš životopis, vzory životopisov i kariérne poradenstvo
Pracovné právo
Užitočné informácie z oblasti pracovného práva
Vzory profesných životopisov
Neviete, ako napísať profesný životopis? Poradíme a ukážeme vám vzorové životopisy
Stiahnite si Monster aplikáciu pre iPad
Reagujte na ponuky práce z Vášho iPadu, kdekoľvek a kedykoľvek.

Pre zamestnávateľov

Zverejnenie ponuky práce
Rýchle a jednoduché zverejnenie ponúk práce
Databáza životopisov
Desaťtisíce aktívnych kandidátov v databáze Monster. Nájdite si kvalitných zamestnancov.
Bannerové kampane a Employer Branding
Chcete sa zviditeľniť na trhu práce? Potrebujete podporiť HR marketing?
HR riešenia a systémy
HR riešenia a systémy nielen pre správu náborového procesu
Virtuálny veľtrh práce
Interaktívna komunikácia s kandidátmi v priebehu úspešného veľtrhu práce. Pozrite si demo poslednej edície.
Všetky služby
Pozrite sa na ďalšie naše produkty a služby a získajte konkurenčnú výhodu pred ostatnými zamestnávateľmi!

Tipy pre vás

Firemné profily
Profily a prezentácie zaujímavých zamestnávateľov
Monster iPhone aplikácia
Ponuky práce pre váš iPhone. Hľadajte a odpovedajte na ponuky práce.
Zverejnite svoj životopis
Nechajte sa nájsť zamestnávateľmi, zverejnite svoj životopis na Monster.sk.
Virtuálny veľtrh práce
Interaktívna komunikácia so zaujímavými zamestnávateľmi
Monster aplikácia pre Android
Ponuky práce pre váš Android. Hľadajte a odpovedajte na ponuky práce.
Psychometrické testovanie
Prečítajte si, aké psychologické a kompetenčné testy existujú a čo pre Vás môžu znamenať pri výberovom konaní.

Ďaľšie odkazy

Ponuky práce v kategóriách
Prechádzajte všetky ponuky práce v kategóriách a oboroch
Monster anketa
Povedzte nám, čo si myslíte!
Ponuky práce na e-mail
Zaregistrujte sa a nechajte si zasielať ponuky práce e-mailom
Kartotéka najrôznejších pracovných pozícií a popisov práce
Potrebujete sa dozvedieť podrobné informácie o pracovných pozíciách? Adela a Sajfa vám poradia!
Spomaľte, stres sa už nenosí!
Dobite baterky, spomaľte, nájdite rovnováhu medzi pracovným a osobným životom!
Monster blog o trendoch v nábore a svete práce v angličtine
Prečítajte si zaujímavé príspevky o vývoji pracovného trhu a aktuálnych trendoch v nábore zamestnancov.
Práca - hľadať ponuky práce
Kariéra u nás | Vaša voľba | Globálna sieť Monster
Podmienky používania | Centrum súkromia | Nápoveda | Bezpečnosť | Kontakt | Mapa stránok | O spoločnosti
eTrustLogo ©2012 Monster - Všetky práva vyhradené - U.S. Patent No. 5,832,497 - NYSE: MWW - V: 2012.5.0.21-215

|Chat With An Employer

Want to Chat With an Employer?

One or more employers would like to chat with you.
Review Invitations
or Close
Don't show me this again